Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

COLORMASTER PRO

Resumen

  • Plazo de devolución: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Excepción: los kits y productos de pintura fabricados a medida según el código de color indicado por el cliente no admiten desistimiento.
  • Gastos de devolución: a cargo del cliente.
  • Plazo de reembolso: máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto.
  • Productos defectuosos, dañados o erróneos: sustitución o reembolso íntegro sin coste, en todos los casos, incluidos los productos fabricados a medida.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la normativa europea aplicable, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Este derecho se aplica a todos los productos de nuestro catálogo estándar: barnices, imprimaciones, aparejos, disolventes, accesorios de aplicación, cintas de enmascarar, abrasivos y demás artículos que no se fabrican a medida.

2. Excepción: productos fabricados a medida

Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En COLORMASTER PRO esta excepción se aplica a las pinturas y kits de pintura fabricados según el código de color del vehículo indicado por el cliente (bicapa, monocapa, tricapa, en formato spray, pistola o pincel de retoques). Estos productos no existen en stock: se formulan y envasan individualmente tras recibir su pedido, a partir de la fórmula original correspondiente al código de color que usted selecciona. Por este motivo no pueden ser reincorporados a nuestro inventario ni revendidos.

Esta exclusión se le informa de forma previa y expresa antes de finalizar la compra, y no afecta en modo alguno a los derechos que se describen en el apartado 5.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Notifíquenos su decisión antes de que expire el plazo de 14 días naturales, mediante una declaración inequívoca dirigida a colormaster2026@hotmail.com, indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver. También puede utilizar el formulario de desistimiento previsto en la normativa.

Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le indicaremos la dirección de devolución. Dispone de 14 días naturales desde la comunicación para remitirnos el producto.

4. Estado del producto devuelto y gastos de devolución

Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones que permitan su reventa. Usted puede abrir y examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en una tienda física. No obstante, será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los supuestos del apartado 5, en los que COLORMASTER PRO asume íntegramente los costes de recogida.

5. Productos defectuosos, dañados en el transporte o erróneos

Con independencia del derecho de desistimiento, y también en el caso de los productos fabricados a medida, usted tiene derecho a la sustitución o al reembolso íntegro sin coste alguno si el producto recibido:

  • presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con la fórmula del código de color solicitado;
  • no es el artículo que figura en su pedido;
  • llega dañado como consecuencia del transporte.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Para daños no visibles o defectos de fabricación, el plazo de comunicación es de 48 horas desde la recepción.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de tres (3) años que le corresponde como consumidor conforme al TRLGDCU, y que puede ejercer en cualquier momento dentro de ese plazo.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que utilizó en la compra. No se le cobrará ningún gasto de reposición ni comisión por la devolución.

Si el desistimiento afecta a la totalidad del pedido, le reembolsaremos también los gastos de envío estándar abonados en la compra. Si eligió una modalidad de envío urgente, le reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar.

7. Productos con clasificación de mercancías peligrosas (ADR)

Determinados productos de nuestra gama (aerosoles, disolventes, barnices) están sujetos a la regulación de transporte de mercancías peligrosas ADR. La devolución de estos artículos debe gestionarse siguiendo los protocolos de seguridad aplicables. Contáctenos antes de remitir cualquier envío de devolución de este tipo de productos, y le indicaremos el procedimiento y el transportista autorizado.

8. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no está conforme con la resolución de su devolución, puede dirigir su reclamación a colormaster2026@hotmail.com. Como consumidor de la Unión Europea, dispone además de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contacto

  • Correo electrónico: colormaster2026@hotmail.com
  • WhatsApp / Teléfono: +34 614 451 441
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 h
  • Dirección postal: C/ Torreblanca 13, 08970 Sant Joan Despí, Barcelona

Respondemos a todas las solicitudes de devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles.